ISO20000信息技術服務管理體系
基本介紹
由于社會發展，IT行業現狀發了巨大變化。IT行業發展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統服務保障階段，在不少企業內部服務管理已經作為一個主要的工作來進行，開發階段已經基本結束；由于系統的規模和要求越來越高，專業的服務管理市場需求也日益擴大，但是國內當前的服務管理市場面臨著非常嚴峻的問題：如何進行規范化、科學化、專業化的管理，這以及成為制約國內服務發展的一個重要問題。
實施意義
1.保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2.建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4.建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7.靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心 。
